বাংলাদেশ বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ডের (পিডিবি) অধীনে ৩৬ লাখ বিদ্যুৎ গ্রাহকের জন্য চালু হতে যাচ্ছে একটি কল সেন্টার। আগামী ১ জানুয়ারি থেকে পিডিবির সব গ্রাহক ১৬১৩১ নম্বরে কল করে অভিযোগ জানাতে পারবেন, জানতে পারবেন সব ধরনের তথ্য।

একইসঙ্গে মোবাইল অ্যাপসের মাধ্যমে তারা অভিযোগ জানাতে পারবেন। স্বয়ংক্রিয়ভাবে অভিযোগটি পিডিবির সংশ্লিষ্ট বিতরণ অঞ্চলে পৌঁছে যাবে।

চুক্তি অনুযায়ী, আগামী ১ জানুয়ারি থেকে সার্বক্ষণিকভাবে দিন-রাত ২৪ ঘন্টা এই হটলাইন নম্বরটি চালু হবে। এতে গ্রাহকের চাহিদার সব তথ্য প্রদান, অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তির ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

বিদ্যুৎ ভবনে স্থাপিত হতে যাওয়া এই কল সেন্টারে শুরুতে ৩ শিফটে ৬ জন এজেন্ট থাকবেন, থাকবেন ১ জন সুপারভাইজার। কল সেন্টারের অ্যাপটিতে পিডিবি কর্তৃপক্ষ, গ্রাহক, বিতরণ সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা ও মাঠ পর্যায়ের কর্মচারীদের জন্য আলাদা ৪টি মডিউল থাকবে। অ্যাপটিতে ২ ধরনের সফটওয়্যার থাকবে, একটি অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত ও অন্যটি অফিসিয়াল চিঠিপত্র ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত।